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Título
Text copied to clipboard!Empleado de Cortesía
Descripción
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Estamos buscando un Empleado de Cortesía dedicado y amable para unirse a nuestro equipo y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes. El Empleado de Cortesía es responsable de proporcionar un servicio atento y cordial, facilitando la comunicación entre los clientes y la empresa, y asegurando que todas las necesidades y consultas sean atendidas de manera eficiente y profesional. Este rol es fundamental para mantener una imagen positiva de la empresa y fomentar la satisfacción y fidelidad del cliente. El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades interpersonales, capacidad para resolver problemas y una actitud proactiva para anticipar y satisfacer las expectativas de los clientes. Además, debe ser capaz de trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico y orientado al servicio. Las responsabilidades incluyen recibir y asistir a los visitantes, responder preguntas, coordinar con otros departamentos para resolver inquietudes, y mantener un ambiente acogedor y profesional en todo momento. Este puesto es ideal para personas con vocación de servicio que disfrutan interactuar con el público y contribuir a una experiencia positiva en el lugar de trabajo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los clientes y visitantes con una actitud amable y profesional.
- Responder preguntas y proporcionar información precisa sobre productos, servicios o instalaciones.
- Coordinar con otros departamentos para resolver consultas o problemas de los clientes.
- Mantener un ambiente limpio, ordenado y acogedor en el área de atención.
- Registrar y reportar comentarios, sugerencias o quejas de los clientes para mejorar el servicio.
- Asistir en la organización y logística de eventos o actividades para clientes.
- Gestionar llamadas telefónicas y correos electrónicos relacionados con la atención al cliente.
- Promover productos o servicios adicionales cuando sea apropiado.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa en todo momento.
- Participar en capacitaciones para mejorar habilidades de atención y servicio al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones difíciles.
- Actitud positiva, proactiva y orientada al servicio.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Conocimiento básico de informática y manejo de sistemas de gestión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Buena presentación personal y habilidades interpersonales.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Dominio del idioma español; se valorará conocimiento de otros idiomas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejaría una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué técnicas utiliza para mantener una actitud positiva durante el trabajo?
- ¿Cómo prioriza múltiples tareas cuando recibe varias solicitudes a la vez?
- ¿Puede describir una experiencia previa donde haya mejorado la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo se asegura de comunicar información precisa y clara a los clientes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles y fines de semana?
- ¿Qué importancia le da al trabajo en equipo en un entorno de atención al cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Qué habilidades considera esenciales para un empleado de cortesía?
- ¿Cómo se mantiene actualizado en técnicas de atención al cliente?
